Widerrufsbelehrung

1. Bestellstornierung

Vor dem Versand

  • Reichen Sie ein Ticket ein, um die Anfrage einzuleiten.
  • Der Kundenservice wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.
  • Fr alle stornierten Bestellungen fllt eine Bearbeitungsgebhr von 3 % an.

Versandt, aber nicht erhalten

  • Eine Stornierung ist zulssig, aber die folgenden Versandkosten werden von Ihrer Rckerstattung abgezogen: 300 Euro fr Fahrrder, 50 Euro fr Rder, Motoren, Batterien oder Anhnger, 35 Euro fr alle anderen Produkte
  • Rckerstattungen erfolgen ber die ursprngliche Zahlungsmethode.

2. Bestellnderung

Vor dem Versand

Nach dem Versand

  • Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine nderungen mehr zulssig.

3. Rckgabe und Ersatz

Qualittsprobleme und Schden

Bei geringfgigen Mngeln bietet Himiway technischen Support und Ersatzteile an und bernimmt die mit diesen Schden verbundenen Reparaturgebhren.

Himiway bietet kostenlosen Ersatz oder Rckgabe (einschlielich Versandkosten) fr die folgenden besttigten Probleme an:

Transportschden und optische Mngel

  • Prfen Sie das Produkt sofort nach Erhalt.
  • Meldungen mssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an support_de@himiwaybike.com gesendet werden.
  • Fgen Sie Fotos oder Videos als Beweismittel bei.
  • Das Produkt muss unbenutzt bleiben.

Hardware-Defekte

  • Nicht durch Menschen verursachte Mngel, die die Sicherheit oder das Fahren beeintrchtigen, mssen innerhalb von 15 Werktagen gemeldet werden.
  • Mssen von Himiway-Ingenieuren besttigt werden.
  • Zu den qualifizierten Problemen gehren nicht reparierbare interne Fehler im Motor, in der Batterie oder in der Steuerung sowie Gefahren fr das Bremssystem.

Standard-Rckgaberecht (nicht qualittsbezogen)

Bei Rcksendungen aus persnlichen Grnden fallen folgende Versandgebhren an: 300 Euro (Fahrrder), 50 Euro (Rder/Batterien/Anhnger) und 35 Euro (andere Produkte).

Neue und unbenutzte Artikel

  • Muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
  • Berechtigt fr eine volle Rckerstattung abzglich der Rckversandkosten.

Gebrauchte Artikel (0 bis 16 km)

  • Muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
  • Die Rckerstattung entspricht dem ursprnglichen Betrag abzglich der Rckversandkosten und einer Wiedereinlagerungsgebhr von 30%.

Eingeschrnkte Rckgabe (15 bis 30 Tage ODER 16 bis 32 km)

Eine Gebhr von 50% des ursprnglichen Bestellwerts plus Rckversandkosten wird abgezogen, wenn:

  • Der Antrag zwischen 15 und 30 Tagen nach Erhalt gestellt wird.
  • Der Kilometerzhler zwischen 16 und 32 km anzeigt.
  • Das Fahrrad Gebrauchsspuren aufweist (Schmutz auf den Reifen, Kratzer am Rahmen/Display usw.), die den Wiederverkauf als Neuprodukt beeintrchtigen.

Rckgabe ausdrcklich nicht zulssig

Rcksendungen werden unter folgenden Bedingungen abgelehnt:

  • Antragstellung spter als 30 Tage nach Erhalt.
  • Kilometerzhler zeigt mehr als 32 km an.
  • Fehlen wichtiger Komponenten (Rahmen, Reifen, Batterie, Motor).
  • Deutliche Kratzer, abblätternder Lack oder Anzeichen starker Beanspruchung.

4. Weitere After-Sales-Lösungen

Probleme auerhalb der Rckgaberegelung

  • Reparaturen oder Ersatzlieferungen sind die vorrangigen Lsungen.
  • Wird bei nicht abgedeckten Problemen auf einer Rckgabe bestanden, fallen eine Gebhr von 50 % des ursprnglichen Bestellwerts und Versandkosten an.

Nicht vom Kunden verursachte Probleme

  • Probleme wie Lieferverzgerungen berechtigen nicht zur Rckgabe, es kann jedoch eine Entschdigung angeboten werden.

Eigenstndige Lsung und Entschdigung

Kunden, die bereit sind, Qualittsprobleme eigenstndig zu lsen, knnen Folgendes erhalten:

  • Zubehr im Wert zwischen 100 Euro und 200 Euro.
  • Rabatte bis zu 100 Euro.
  • Falschlieferungen: Himiway stellt den richtigen Artikel zur Verfgung, sofern bei der Rcksendung des falschen Artikels mitgewirkt wird.

5. Anforderungen und Rckerstattungsprozess

Originalverpackung

  • Alle Rcksendungen mssen die Originalverpackung und alle Originalartikel (Batterie, Ladegert, Schlssel usw.) enthalten.
  • Die Artikel mssen frei von Schmutz oder Schden sein.
  • Falls eine neue Verpackung erforderlich ist, zahlt der Kunde 300 Euro fr die Fahrradverpackung plus Versand.

Versandkosten

  • Kunden tragen die Rckversandkosten, die nicht erstattungsfhig sind.

Durchfhrung der Rckerstattung

  • Rckerstattungen werden bearbeitet, nachdem das Lager das Produkt erhalten und geprft hat.
  • Anfallende Gebhren werden abgezogen, bevor der Restbetrag an die ursprngliche Zahlungsmethode gesendet wird.
  • Bitte planen Sie mindestens zwei Tage fr die Gutschrift der Rckerstattung ein; informieren Sie sich bei Ihrem Finanzinstitut ber eventuelle Verzgerungen bei der berweisung.